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Recruitment ITSS 信息技术服务标准

ITSS 信息技术服务标准入门

一、什么是信息技术服务标准(ITSS)?

是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

 

二、信息技术服务标准(ITSS)的用处?

1、提升服务需方及供方IT服务质量。

2、优化需方及供方IT服务成本。

3、强化需方及供方IT服务效能。

4、降低需方及供方IT服务风险。

 

三、ITSS有效期?发证机构?

信息技术服务标准(ITSS)有效期为三年,每年需年审。

发证机构为中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会。

 

四、ITSS认证准备资料。

1、营业执照副本复印件;

2、计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)

3、运维服务业务发展历程;

4、组织级运维服务目录;

5、组织架构和职责说明;

6、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

7、运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

8、运维服务质量管理制度、计划及报告;

9、运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);

10、运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);

服务台管理制度;

11、备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

知识库管理制度;

12、运维服务技术研发规划及成果说明;

13、运维服务过程管理文件;

备注:经常出现企业条件满足,但资料不会处理,流程不清楚导致无法申请通过的案例,建议与ITSS咨询公司合作共同操作。


五、ITSS申请时间

序号

截止日期

咨询设计符合性评估

《信息技术服务咨询设计第1部分:通用要求》

1

4月30日

2

7月31日

3

10月31日

运维符合性评估

《信息技术服务ITSS运行维护 第1部分:通用要求》

《信息技术服务ITSS运维服务能力成熟度模型》

1

10月26日

成熟度一级

2

3月30日

成熟度二级

3

6月28日

4

9月29日

5

12月28日

6

2月23日

通用要求

 

成熟度三、四级

 

监督评估

 

再评估(换证)

 

变更

7

3月30日

8

4月27日

9

5月25日

10

6月29日

11

7月27日

12

8月31日

13

9月28日

14

10月26日

15

11月30日

16

12月28日

云计算服务能力符合性评估

《信息技术 云计算 云服务运营通用要求》

1

待定

能力一级

2

6月29日

能力二级

3

12月28日

4

3月30日

能力三级、四级

 

监督评估

5

6月29日

6

9月28日

7

12月28日


ITSS 信息技术服务标准入门

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3

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5

电话号码管理

6

二维码管理

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