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Recruitment ISO 20000信息技术服务管理体系标准

ISO/IEC20000信息技术服务管理体系

一、什么是ISO/IEC20000信息技术服务管理体系标准

ISO/IEC20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO/IEC20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳实践,进行必要的体系整合,从而全面提升客户整体IT治理的水平。

 

二、ISO/IEC20000的用处

1、企业宣传用名片。

2、企业其他认证中作为评审依据加分项。

3、保持IT目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

4、建立规范的IT服务流程,提高IT服务和运营效率;

5、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

6、建立持续改进的IT服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;

7、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

8、提升企业形象,赢取客户信任,增加竞争力。

9、IT服务的提供变得更加以客户为中心,关于服务质量的协议也改善了客户和供应商之间的关系;

10、服务以用户的语言被更好、更详细地描述;

11、服务的可用性、可靠性、成本和其他治疗方面管理得更好;

12、通过对各个联络点达成一致,改善了与IT组织之间的交流。

 

 三、ISO/IEC20000有效期?发证机构?

ISO/IEC20000信息技术服务管理体系有效期为三年,每年一年审。

发证机构为国家认监委授权批准的第三方认证机构。具体认证机构名录可以登陆国家认监委机构查询栏目进行查看。

 

四、ISO/IEC20000应具备的条件

1、营业执照

2、组织机构代码

3、相关的国家行政审批资质或行业资质

4、具备相关设施和资源,能正常开展经营活动。

5、能提供三个月以上的经营活动记录。

 

五、ISO/IEC20000认证流程

☆合作初期阶段:由本公司老师提供IT资质咨询培训并达成合作

☆认证咨询阶段:由本公司咨询老师到企业进行文件编制、整理、指导、培训

☆认证审核阶段:由认证机构派出的审核员,到企业现场审核

 

六、ISO/IEC20000其他注意事项

简称

全称

人数

价格

ISO20000

服务管理体系认证

1-10人

23000

11-25人

24000

26-45人

25000

46-65人

27000

66-85人

33000

86-125人

35000

126-175人

37000

176-275人

40000

276-425人

45000

426-625人

70000

626-825人

75000

 

         ISO/IEC20000信息技术服务管理体系



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