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ISO/IEC20000信息技术服务管理体系

日期: 2018-11-09
浏览次数: 22

一、什么是ISO/IEC20000信息技术服务管理体系?

ISO/IEC20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO/IEC20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

 

二、ISO/IEC20000的用处

ISO/IEC20000信息技术服务管理体系 

 

三、ISO/IEC20000有效期?发证机构?

ISO/IEC20000信息技术服务管理体系有效期为三年,每年一年审。

发证机构为国家认监委授权批准的第三方认证机构。具体认证机构名录可以登陆国家认监委机构查询栏目进行查看。

ISO/IEC20000信息技术服务管理体系 

 图例

 

四、ISO/IEC20000认证流程

ISO/IEC20000信息技术服务管理体系 

 

五、ISO/IEC20000申请时间

随时可申请

   

六、其他

IT服务管理国际标准ISO/IEC20000的最新版本(ISO/IEC20000-1:2011)于2011年4月15日正式发布。新版从整体结构到术语和定义对ISO/IEC20000-1:2005版进行了修订,进一步与ITILV3,ISO/IEC27001和ISO9001融合,体现了最新的IT资质咨询最佳实践。

 


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